¿Qué es el marketing? Este
concepto debe ser lo primero que debemos definir en este blog para poder
empezar a tratar esta rama de la economía.
Este concepto ha sufrido grandes
cambios a lo largo de los años al intentar definirlo. En un primer momento, la
American Marketing Asociation definió este concepto como “el proceso directivo
que trata de la planificación y ejecución de ideas, bienes y servicios y la
determinación del precio, comunicación y distribución más adecuados de forma
que se promuevan los intercambios” (1985). Esta definición se centraba
demasiado en el producto que iban a vender, pero no tuvieron en cuenta el
consumidor que lo iba a comprar. Por ejemplo, yo puedo producir una carne de
primera calidad, pero si la pretendo exportar a países de cultura árabe, habré
de sacrificar a los animales por el método halal. Como dijo el consultor de
marketing Stephen Denny, “si a los perros no les gusta tu comida para perros,
da igual el envase”.
Las empresas se dieron cuenta de
este error y pasaron a poner en el centro al consumidor. Por ello, la
definición de marketing de la AMA de 2007 fue: “Es una función de las
organizaciones y un conjunto de procesos orientados a crear, comunicar y
aportar valor a los consumidores y para dirigir las relaciones con éstos de la
manera más beneficiosa para la organización y para sus stakeholders”. Esta
nueva visión del marketing tiene como objetivo satisfacer y retener a los
consumidores.
Después de definir el marketing
actual, la gran pregunta que nos aguarda es… ¿Cómo será el marketing del futuro?
A este marketing no tan lejano se le ha denominado Marketing 3.0 (el tercero, ya que el
primero y el segundo serían los dos expuestos anteriormente). El objetivo de
este marketing ya no serán ni el producto ni los consumidores, sino satisfacer
necesidades siempre con una base social, ética y medioambiental, plasmando unos
valores y responsabilidades en sus acciones y usando las herramientas de la
llamada tecnología New Wave (ordenador, móvil, Internet y social media) para
conectar con unos consumidores implicados y complejos. Con ellos se pretende que los consumidores participen al tener
ellos el poder (marketing colaborativo) mediante las nuevas tecnologías, mayor importancia a la distribución del
producto, conciencia medioambiental, mentalidad
de hacer del mundo un mejor lugar, nuevas formas de llegar hasta el
cliente… Por último, el padre de este concepto, Philip Kotler, define el marketing 3.0 de la siguiente manera:
"El marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor a satisfacer las necesidades de un mercado objetivo en un beneficio."
Ignasi Olucha Royo
